Политика возврата и отмены услуг

(для сайта komp.ge и komp.ge/shop)

Дата вступления в силу: 21 ноября 2025 года

Настоящая Политика возврата и отмены является неотъемлемой частью Условий использования и Политики конфиденциальности сайта komp.ge. Оформляя заказ и используя сайт, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с данной Политикой.

1. Отмена заказа покупателем

1.1. Вы можете бесплатно отменить заказ в следующих случаях:

• до изменения статуса заказа на «В обработке» или «Отправлен»;
• обратившись к нам по email info@komp.ge или по телефону +995 591 06 34 49 в течение 1 часа после оформления заказа.

1.2. Если заказ уже передан курьеру или имеет статус «Отправлен», отмена больше невозможна, но вы сохраняете право отказаться от посылки при получении (см. п. 3).

1.3. Заказы на услуги (ремонт, диагностика, установка и т.д.) можно отменить бесплатно не позднее чем за 24 часа до назначенного времени начала оказания услуги. После этого срока может взиматься штраф за отмену в размере 30 % от стоимости услуги.

2. Право на отказ от товара / возврат (для физических лиц)

2.1. В соответствии с Законом Грузии «О защите прав потребителей» вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения без объяснения причин (право на отказ).

2.2. Условия возврата товара надлежащего качества:

• товар не был в употреблении;
• сохранены оригинальная упаковка, заводские пломбы, ярлыки и все комплектующие;
• на товаре отсутствуют следы эксплуатации (царапины, сколы, изменения ПО и т.д.);
• имеется чек или иное доказательство покупки.

2.3. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества:

• компьютерные программы и игры на физических носителях после нарушения пломбы;
• товары, изготовленные на заказ или индивидуально собранные (например, сборные ПК);
• средства гигиены и устройства личного пользования;
• товары, которые были распакованы и активированы (телефоны, планшеты, смарт-часы и т.д.), если сняты защитные пленки или заводские пломбы.

2.4. Товары ненадлежащего качества (заводской брак) можно вернуть в течение всего гарантийного срока. В этом случае вы можете выбрать: ремонт, замену, соразмерное уменьшение цены или полный возврат денег.

3. Отказ от посылки при доставке

3.1. Вы можете отказаться от посылки в момент доставки, не вскрывая её. В этом случае посылка будет возвращена нам, а полная уплаченная сумма (за вычетом уже понесённых расходов на доставку) будет возвращена в течение 10 рабочих дней.

3.2. Если вы приняли и подписали получение посылки, отказ считается обычным возвратом (см. п. 2).

4. Порядок возврата денежных средств

4.1. Для оформления возврата или отмены свяжитесь с нами по адресу info@komp.ge или по телефону +995 591 06 34 49 и укажите:

• номер заказа;
• причину возврата (необязательно для товаров надлежащего качества);
• фотографии товара и упаковки (при необходимости).

4.2. Стоимость обратной доставки:

• для товаров надлежащего качества — оплачивает покупатель;
• для бракованных товаров или нашей ошибки — оплачивает komp.ge.

4.3. Сроки возврата денег:

• денежные средства возвращаются в течение 10 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара;
• возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.

4.4. При оплате банковской картой срок зачисления может быть увеличен банком до 30 дней.

5. Отмена и возврат за услуги

5.1. Уже оказанные услуги (ремонт, диагностика, установка и т.д.) возврату не подлежат.

5.2. Если услуга не была оказана по нашей вине — мы вернём 100 % уплаченной суммы.

5.3. При отказе от уже начатой услуги (например, уже начата диагностика) мы оставляем за собой право удержать стоимость выполненных работ.

6. Форс-мажор

При наступлении обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, забастовки и т.д.) сроки возврата и приёма товаров могут быть продлены. В таких случаях мы уведомим вас отдельно.

7. Контакты по вопросам возврата и отмены

Email: info@komp.ge Телефон: +995 591 06 34 49 Адрес для возврата товаров: г. Тбилиси, Диго́ми, 5а (по предварительной договорённости)

Данная Политика периодически обновляется. Актуальная версия всегда доступна по адресу komp.ge/refund-policy.