თანხის დაბრუნებისა და მომსახურების გაუქმების პოლიტიკა

(komp.ge და komp.ge/shop)

ძალაში შედის: 2025 წლის 21 ნოემბერი

წინამდებარე პოლიტიკა წარმოადგენს komp.ge-ს გამოყენების პირობებისა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკის განუყოფელ ნაწილს. შეკვეთის გაფორმებითა და საიტის გამოყენებით თქვენ ადასტურებთ, რომ გაეცანით და ეთანხმებით ამ პოლიტიკას.

1. შეკვეთის გაუქმება მომხმარებლის მიერ

1.1. შეკვეთის უფასოდ გაუქმება შესაძლებელია:

• სანამ შეკვეთის სტატუსი არ შეიცვლება „დამუშავების პროცესში“ ან „გაგზავნილი“;
• ელ.ფოსტაზე info@komp.ge ან ტელეფონზე +995 591 06 34 49 მოგვმართვით შეკვეთის გაფორმებიდან 1 საათის განმავლობაში.

1.2. თუ შეკვეთა უკვე გადაცემულია კურიერს ან აქვს სტატუსი „გაგზავნილი“, გაუქმება შეუძლებელია, მაგრამ შენარჩუნებული გაქვთ უფლება უარი თქვათ ამანათზე მიღების დროს (იხ. პ. 3).

1.3. მომსახურებაზე გაფორმებული შეკვეთები (რემონტი, დიაგნოსტიკა, მონტაჟი და სხვ.) შეიძლება გაუქმდეს უფასოდ არაუგვიანეს მომსახურების დაგეგმილი დაწყების დროიდან 24 საათით ადრე. ამ ვადის გასვლის შემდეგ შეიძლება დაგერიცხოთ გაუქმების საკომისიო მომსახურების ღირებულების 30 %-ის ოდენობით.

2. უკან დაბრუნების უფლება / საქონლის დაბრუნება (ფიზიკური პირებისთვის)

2.1. საქართველოს კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ თანახმად, თქვენ გაქვთ უფლება დააბრუნოთ ხარისხიანი საქონელი მიღებიდან 14 კალენდარული დღის განმავლობაში მიზეზის განმარტების გარეშე.

2.2. ხარისხიანი საქონლის დაბრუნების პირობები:

• საქონელი არ ყოფილა გამოყენებული;
• შენარჩუნებულია ქარხნული შეფუთვა, პლომბები, ეტიკეტები და მთლიანი კომპლექტაცია;
• არ არსებობს გამოყენების კვალი (ნაკაწრები, ჩიპები, პროგრამული ცვლილებები და ა.შ.);
• გაქვთ შესყიდვის დამადასტურებელი დოკუმენტი (ჩეკი ან სხვა).

2.3. არ ექვემდებარება დაბრუნებას და გაცვლას ხარისხიანი:

• კომპიუტერული პროგრამები და თამაშები ფიზიკურ მატარებლებზე პლომბის დაზიანების შემდეგ;
• ინდივიდუალურად დამზადებული ან აწყობილი საქონელი (მაგ., აწყობილი კომპიუტერები);
• ჰიგიენური საშუალებები და პირადი მოვლის მოწყობილობები;
• გახსნილი და გააქტიურებული მოწყობილობები (ტელეფონები, პლანშეტები, სმარტ-საათები და ა.0), თუ მოხსნილია დამცავი ფირები ან ქარხნული პლომბები.

2.4. ხარისხის დეფექტის მქონე საქონლის დაბრუნება შესაძლებელია მთელი საგარანტიო ვადის განმავლობაში. ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ აირჩიოთ: შეკეთება, გამოცვლა, ფასის პროპორციული შემცირება ან თანხის სრული დაბრუნება.

3. ამანათზე უარის თქმა მიტანის დროს

3.1. შეგიძლიათ უარი თქვათ ამანათზე მიტანის მომენტში მის გახსნამდე. ამ შემთხვევაში ამანათი დაბრუნდება ჩვენთან, ხოლო გადახდილი თანხა (გარდა უკვე გაწეული მიწოდების ხარჯისა) დაგიბრუნდებათ 10 სამუშაო დღის განმავლობაში.

3.2. თუ მიიღეთ და მოაწერეთ ხელი ამანათის მიღებას, უარი ჩაითვლება ჩვეულებრივ დაბრუნებად (იხ. პ. 2).

4. თანხის დაბრუნების პროცედურა

4.1. დასაბრუნებლად ან გასაუქმებლად მოგვმართეთ info@komp.ge ან +995 591 06 34 49 და მიუთითეთ:

• შეკვეთის ნომერი;
• დაბრუნების მიზეზი (არასავალდებულოა ხარისხიანი საქონლისთვის);
• საქონლისა და შეფუთვის ფოტოები (საჭიროების შემთხვევაში).

4.2. უკან გზავნის ხარჯები:

• ხარისხიანი საქონლისთვის — ანაზღაურებს მყიდველი;
• დეფექტის ან ჩვენი შეცდომის გამო — ანაზღაურებს komp.ge.

4.3. თანხის დაბრუნების ვადები:

• თანხა ბრუნდება დაბრუნებული საქონლის მიღებიდან და შემოწმებიდან 10 სამუშაო დღის განმავლობაში;
• თანხა ბრუნდება იმავე გადახდის მეთოდით, რომლითაც განხორციელდა შეძენა.

4.4. ბარათით გადახდის შემთხვევაში ბანკმა შეიძლება გაახანგრძლივოს თანხის ჩარიცხვა 30 დღემდე.

5. მომსახურების გაუქმება და თანხის დაბრუნება

5.1. უკვე გაწეული მომსახურება (რემონტი, დიაგნოსტიკა, მონტაჟი და სხვ.) თანხის დაბრუნებას არ ექვემდებარება.

5.2. თუ მომსახურება არ გაწევა ჩვენი ბრალით — დაგიბრუნდებათ გადახდილი თანხის 100 %.

5.3. თუ უარს ამბობთ უკვე დაწყებულ მომსახურებაზე (მაგ., დიაგნოსტიკა უკვე დაიწყო), ვიტოვებთ უფლებას დავაკავოთ უკვე შესრულებული სამუშაოს ღირებულება.

6. ფორს-მაჟორი

ფორს-მაჟორული გარემოებების (სტიქიური უბედურება, საომარი მოქმედებები, გაფიცვები და სხვ.) დადგომისას დაბრუნებისა და მიღების ვადები შეიძლება გახანგრძლივდეს. ასეთ შემთხვევებში ცალკე შეგვატყობინებთ.

7. კონტაქტი დაბრუნებისა და გაუქმების საკითხებზე

ელ.ფოსტა: info@komp.ge ტელეფონი: +995 591 06 34 49 საქონლის დასაბრუნებელი მისამართი: თბილისი, დიღომი, 5ა (წინასწარი შეთანხმებით)

პოლიტიკა პერიოდულად განახლდება. მოქმედი ვერსია ყოველთვის ხელმისაწვდომია მისამართზე komp.ge/refund-policy.